【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛刻，有損企業形象。
民眾黃先生向《蘋果》投訴，4月30日他太太帶著2歲的孩子從桃園搭高鐵到台中，在使用座椅前方附掛的餐桌用餐時，因孩子吵鬧，安撫小孩過程不慎弄壞高鐵餐桌，他說太太是道德感很重的人，發現弄壞餐桌後，主動告知高鐵人員，卻沒想到誠實的代價是4128元，約這趟高鐵旅程票價520元的8倍。
「鼓勵大家不誠實」
從事醫療相關行業的黃先生說，一個塑膠小餐桌，高鐵公司竟求償4128元，1毛都不能少，簡直獅子開大口。雖然他的收入還賠得起，「但這對平均月入4萬元的民眾來說，已是月薪的10分之1，有多少人賠得起？根本是鼓勵大家不誠實，一走了之就不用賠償。」
高鐵公司指出，過去餐桌受損多半可修復、也不會跟旅客求償。這次餐桌受損嚴重已無法修復，只能更換，以餐桌平均成本3500多元加500多元的工時成本計算共求償4128元。高鐵公司承認，這起事件處理和溝通方式都有檢討空間。
被轟有損企業形象
對於旅客批評這樣會讓大家弄壞物品都選擇一走了之，高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡購買對號座，的確不一定能掌握。
台鐵副局長鹿潔身指出，旅客在台鐵列車上破壞車廂物品的情形不多見，過去只曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背，台鐵都是交由鐵路警察處理，不會私下求償。
消基會秘書長雷立芬說，旅客並非故意損毀高鐵設施，「對消費者這麼苛刻，有損高鐵的企業形象。」
車廂物遭破壞 兩鐵處理原則
◆台鐵
．曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背
．現行犯皆交給鐵路警察處理，不會私下求償
◆高鐵
．過去列車餐桌損壞大部分為餐桌兩旁的固定位置處，可修復就不會向旅客求償
．物品破損無法修復則按物品成本價和更換所需工時成本求償
資料來源：台鐵、高鐵
Source: 苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000