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我要客訴:熟食區有蟑螂 下架慢半拍

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★新北市 張小姐:
本月8日到新北市家樂福蘆洲店想買麵包吃,竟在熟食區食物旁發現蟑螂,她當場致電客服,卻遲遲無人處理,向現場工作人員反映,工作人員態度不佳,一開始只派人把蟑螂捏走,之後才把食物撤下,讓她食欲全失,沒買東西。
★家樂福回應:
家樂福注重環境衛生,平時每天清理、定期消毒,當天客服電話接到反映該店有蟑螂後,轉達該分店先派員巡視但未發現,之後消費者在現場再次反映,雖未看到蟑螂,仍決定把產品下架,當天打烊後也已消毒,避免類似情況再發生。

手機受潮 送修未告知

★新北市 吳小姐:
去年花1.2萬元買hTC J手機,今年3月因耳機孔蓋斷裂送修,hTC未收費且進行維修處理。4月中又因手機無法開機再送修,hTC卻表示手機受潮嚴重,須自費9400元維修,她不能接受,再跟hTC反映,客服主管竟表示,其實第1次就有受潮現象。吳小姐覺得,既然第1次有問題為何不告知,令人質疑。
★hTC回應:
第1次維修紀錄已發現內部有輕微受潮,但尚可使用,故僅更換機件內防潮片免費維修,但第2次維修時發現主機板、零件均有生鏽狀況,故判定人為,但因使用者對此有爭議,已將該手機以保固方式處理、未收費。

民眾對消費過程有不滿,均可來信alife@appledaily.com.tw,並請留聯絡電話、附照片。

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