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訂飲料遭刁難 清玉「顧人怨」

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「清玉好茶」店面常大排長龍,有網友抱怨服務品質差,業者回應會改善。田裕華攝

【戴安瑋╱台北報導】連鎖茶飲「清玉好茶」以號稱「黃金比例」的翡翠檸檬茶打響名號,近期在北部迅速竄紅,各店大排長龍,但有不少網友抱怨服務品質顧人怨,近日一篇網友抱怨未達千元外送門檻、想取消訂單卻遭刁難的文章,更引發網友熱烈討論,有十四萬人次按讚分享。業者坦言,該店店員反應過度,會改善作業流程。

清玉好茶從台中發跡,號稱採用上等茶葉,天然檸檬、蔗糖等,調製具黃金比例的翡翠檸檬茶在競爭激烈的茶飲市場爆紅。

清玉翡翠檸檬茶

等七小時才送到

有網友本月初貼「黃金比例」一文(http://tinyurl.com/kclv9fs),指他向北市南港清玉好茶預訂十杯飲料,不到千元無法外送,改為自取又要等三小時,因無法自取而想取消訂單,竟被回說「接單等同入帳、不能取消」、「退訂十杯會害店員寫報告」、最後還被撂話說「這次給你退、下次要喝要請自己過來排隊」。
該文引發網友熱烈討論,不到二周已有十四萬人按讚。也有網友說要排隊排三十分鐘才買到的不好經驗,還有人說上午十時叫外送、下午五時才送到。

連鎖茶飲外送規定

稱店員反應過度

《蘋果》記者至清玉好茶南陽店買「黃金比例」翡翠檸檬茶,現場約十多人排隊,約等十多分鐘才買到,外送較遠處也要滿一千元才行。
清玉品牌行銷部主管許亞婷表示,是南港店店員反應過度,會改善,因茶是現泡,出茶飲速度會慢一點,也會改進;至於外送門檻高達一千元,是因外送須耗費人力,但已在檢討改善。清玉成立七年多,從一天賣四杯至今全台一百六十幾家分店,北市有二十幾家分店,預計台北未來擴點至一百家分店可紓緩服務不周到的問題。

台中只等三分鐘

比較市售各連鎖飲料店,五十嵐滿百元外送,85度C、COMEBUY及日出茶太則滿二百元外送,CoCo都可茶飲滿三百元外送,清玉茶飲外送門檻的確超高。
民眾楊小姐說:「台中買清玉現只要等三分鐘即可拿到,已經沒像之前那麼誇張。」文化大學經濟系教授柏雲昌表示,茶飲市場競爭激烈,除了茶飲品質好,服務也要好,否則易有蛋塔效應,沒多少久就倒閉。

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