【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】國產手機品牌hTC（宏達電）2009年率先提供手機維修免費到府收送服務，原不適用外島，因金門民眾向《蘋果》投訴，hTC願釋出善意回應，前天宣布即起外島居民也可致電客服，安排免費到府收送。三星、華碩僅針對特定機型提供此服務。蘋果則不提供。民眾讚：「是廠商負責的態度。」

金門民眾鄭先生日前向《蘋果》投訴指，當初買hTC手機時看到資料上寫「維修免費到府收送」服務，但手機出問題後聯絡hTC，才知外島地區需自付400元運費，他直說：「感覺受騙。」

手機到府收送維修服務表

三星限特定機型

hTC獲悉後迅速回應表示，為重視消費者需求，即起免費到府收送的服務地區，從台灣本島擴及外島地區；針對增加成本和過去以來到府收送件數量，hTC則指不便透露。
其他手機廠商，如蘋果需消費者自行到維修站送修。三星說，僅針對GALAXY Note II手機，台北、台中、高雄都會區以外地區民眾，提供免費到府收送服務，外島也適用。華碩僅針對PadFone手機提供此服務，但不含外島地區。
至於近日熱賣的小米2S手機，遠傳電信指僅針對16GB機種，近6個月帳單金額均在2千元以上的「白金客戶」，才提供到府收送。
使用hTC One X的金門民眾于家麒說：「能到府收送當然很好，但外島居民還是要寄去台灣送修，仍很耗時，最好能提供備用機或維修優惠。」

「下支還會再用」

使用新hTC One的民眾黃小姐說：「手機壞了要維修，心情已不好，還大老遠送修心情更差，免費到府收送感覺好，是廠商負責的態度，下支還會再用hTC。」
《NOVA情報誌》主編蔡俊男說，目前手機除了比創新功能，售後服務也很重要，外島雖運費較高，但人口也少，不會增加太多服務成本，hTC此舉提升服務形象，也提供民眾實用的服務內容，對市場競爭力有加分效果。

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