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苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000

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旅客不滿損壞高鐵餐桌遭求償4128元,高鐵指餐桌已無法修復(箭頭處)。高鐵公司提供

【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵,不慎弄壞高鐵餐桌,主動告知高鐵人員,不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元,總計遭求償4128元。民眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償,消基會指高鐵對消費者太苛刻,有損企業形象。

民眾黃先生向《蘋果》投訴,4月30日他太太帶著2歲的孩子從桃園搭高鐵到台中,在使用座椅前方附掛的餐桌用餐時,因孩子吵鬧,安撫小孩過程不慎弄壞高鐵餐桌,他說太太是道德感很重的人,發現弄壞餐桌後,主動告知高鐵人員,卻沒想到誠實的代價是4128元,約這趟高鐵旅程票價520元的8倍。

「鼓勵大家不誠實」

從事醫療相關行業的黃先生說,一個塑膠小餐桌,高鐵公司竟求償4128元,1毛都不能少,簡直獅子開大口。雖然他的收入還賠得起,「但這對平均月入4萬元的民眾來說,已是月薪的10分之1,有多少人賠得起?根本是鼓勵大家不誠實,一走了之就不用賠償。」
高鐵公司指出,過去餐桌受損多半可修復、也不會跟旅客求償。這次餐桌受損嚴重已無法修復,只能更換,以餐桌平均成本3500多元加500多元的工時成本計算共求償4128元。高鐵公司承認,這起事件處理和溝通方式都有檢討空間。

被轟有損企業形象

對於旅客批評這樣會讓大家弄壞物品都選擇一走了之,高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡購買對號座,的確不一定能掌握。
台鐵副局長鹿潔身指出,旅客在台鐵列車上破壞車廂物品的情形不多見,過去只曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背,台鐵都是交由鐵路警察處理,不會私下求償。
消基會秘書長雷立芬說,旅客並非故意損毀高鐵設施,「對消費者這麼苛刻,有損高鐵的企業形象。」

車廂物遭破壞 兩鐵處理原則

◆台鐵
.曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背
.現行犯皆交給鐵路警察處理,不會私下求償
◆高鐵
.過去列車餐桌損壞大部分為餐桌兩旁的固定位置處,可修復就不會向旅客求償
.物品破損無法修復則按物品成本價和更換所需工時成本求償
資料來源:台鐵、高鐵

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