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新世代店員 App說歡迎光臨

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新世代店員 App說歡迎光臨

路透社 – 2013年5月29日 上午9:09

(路透多倫多28日電)走進紐約蘇活區的服飾店,如果迎接你的是手機APP,而不是活生生的店員,千萬不要大吃一驚。

美國一些商店最近開始透過Swirl與消費者溝通,這種APP透過感應器追蹤客人位置,還能傳送個人化的特價品與購物建議,不過這只是硬梆梆的實體商店運用APP,吸引熟悉科技的年輕消費者的其中一例。開發Swirl的波士頓Swirl Networks執行長歐茲古奇(Hilmi Ozguc)說:「零售商希望提供消費者附加價值、專家級銷售員能帶來的東西。比方說,告訴他們『這裡有些新品很棒』或是『這裡有些特價品,因為我們知道你在找包包』。」紐約與波士頓的零售商率先採用這種科技,在商店牆壁或櫃子裡裝設藍牙感應器連結Swirl。Swirl運用藍牙感應器偵測雖是創舉,其實早有商店運用APP銷售。美國有店家使用iPhone與Android手機APPShopkick,告訴消費者促銷訊息與消費點數等資訊,還會告訴他們可以把點數兌換成禮物卡等等。Swirl也能幫助美國各地消費者找到鄰近大型零售商提供的產品與特價品。其他類似的APP如Clutch與Sudo也都可以在iPhone與Android兩種手機平台使用。歐茲古奇說,對大型零售商而言,提供店內APP的主要驅動力,是可以讓實體商店取得類似網路的分析資料與行銷工具。他說:「他們想在實體商店得到電子商務的好處。」他還說,Swirl幫助零售商追蹤客戶回店時間,以及在店內哪一區逗留。時間一長,這類App還能探得消費者喜好,而後提供客製化資訊。中央社(翻譯)

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