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消費糾紛申訴網 限10天處理

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【朱正庭╱台北報導】消基會昨宣布正式成立「友善調處聯盟」,集合包含信義房屋、光泉牧場、聲寶、福特六和等10家知名企業,提供快速消費糾紛申訴平台,民眾即起可上網申訴,業者需在10天內處理,但處理不當企業則將被除名。民眾則希望有更多企業參與此聯盟。
友善調處聯盟網站即起上線(http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php),首波參加企業除上述4家,還有台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、國光客運等。

10知名企業參與

消基會董事長張智剛昨說,民眾遇有參與聯盟企業的消費爭議,可直接線上申訴,業者收到申訴後,需在10天內處理完畢,並向消基會回報,超過3天未處理,消基會會督促,消費者可隨時查看處理進度和業者回應,不滿處理結果,依照傳統流程再申訴。目前透過消基會申訴,需書面申請,兩周內發文業者,但回覆時間不定。
參與的福特六和說,盼透過參與聯盟快速解決消費者疑問,達到雙贏。民眾陳沛寰表示,只有10家企業還太少,希望知名企業都能加入。

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